Laatst bijgewerkt: 6 december 2025
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen.
Bij bestellingen binnen de EU heb je binnen deze 14 dagen het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon) de bestelling hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van het retourrecht binnen 14 dagen, moet het product:
in originele staat zijn voor zover redelijkerwijs mogelijk om te beoordelen
voorzien zijn van fabrieksverpakking indien van toepassing
ongeopend zijn wanneer het gaat om producten met hygiëne- of gezondheidsrisico
(bijv. cosmetica waarbij de verzegeling is verbroken, supplementen met verbroken seal)
Voor onze verlengde retourtermijn van 30 dagen geldt dat het product:
in originele staat moet zijn voor zover redelijkerwijs mogelijk om te beoordelen;
voorzien moet zijn van de fabrieksverpakking;
ongeopend moet zijn wanneer het gaat om producten met hygiëne- of gezondheidsrisico;
alle labels en zegels moet bevatten;
Je hebt een aankoopbewijs nodig, zoals de orderbevestiging per e-mail.
Om een retour aan te melden:
Neem contact op via info@bioxcinholland.nl
Vermeld je ordernummer en reden van retour
Wacht op onze bevestiging en instructies
Retouren moeten worden verzonden naar:
Spoorlaan 5 - 53
2495 AL Den Haag
Als een retour niet vooraf is aangemeld, kan deze niet worden verwerkt.
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Inspecteer je bestelling direct na ontvangst.
Meld eventuele schade, defecten of verkeerde artikelen binnen 48 uur via info@bioxcinholland.nl.
Stuur indien mogelijk foto’s mee. Zo kunnen we het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden (vervanging, herstel of terugbetaling).
Op grond van hygiëne- en gezondheidswetgeving kan retourrecht vervallen voor:
geopende of gebruikte cosmetica
supplementen waarvan de verzegeling is verbroken
artikelen die niet opnieuw verkocht kunnen worden om hygiënische redenen
gepersonaliseerde producten
digitale cadeaubonnen (indien al verzonden of gebruikt)
Als je twijfelt of jouw artikel retourneerbaar is: neem contact op via info@bioxcinholland.nl.
Wil je een artikel omruilen?
Je kunt het ongewenste artikel retourneren volgens ons retourproces
Bestel het gewenste product vervolgens opnieuw
Voor defecte of verkeerd geleverde producten bieden wij uiteraard een gratis vervanging.
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd:
Ontvang je een bevestiging per e-mail
Laten we je weten of de retour is goedgekeurd
Bij goedkeuring:
We betalen het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug
Via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Let op:
Banken en creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd hanteren
De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem contact op via info@bioxcinholland.nl.